米奇网以身作则 鞭策电商企业关注用户体验

据艾瑞《2011年中国网络购物市场各商品品类市场份额》统计,2011年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿元,化妆品占据4.9%份额,约379亿元。另据专业人士分析,未来这个数字还会继续上升,可见,电子商务渠道在化妆品行业已经占有了相当大的比重。但随着化妆品电商行业的快速发展,一些专以短期盈利为目的、不考虑顾客感受的不良企业也悄悄混进来,扰乱了行业秩序,给行业的健康发展造成了恶劣的消极影响,用户投诉不断,产品非正品、发货速度慢、退货难等屡见不鲜。有些消费者开始对化妆品网购产生怀疑,行业发展遭遇阻碍。但这些困难并没有挡住那些真心实意服务于用户的化妆品电商企业的前进步伐,它们深知个别的害群之马连电商的本质都弄不清楚,根本不能算是真正的化妆品电商,更不能代表整个行业的发展情况。一直以投诉率几乎为0、且稳居电商行业最低退货率著称的米奇网(www.miqi.cn)始终专注于提升用户的购物体验,在产品质量和服务方面狠下功夫,同时联合众多在各个领域内数一数二的电商企业坚决抵制,并监督行业内的不良行为,净化行业空气,鞭策电商企业共同行动起来关注用户体验。米奇网从上线至今几乎从未打过任何硬性广告,但却能实现300%的高速增长,屡创销售佳绩,这主要得益于消费者口碑传播的力量。之所以能够获得众多用户的肯定和青睐,主要在于米奇网在背后付出了很多。米奇网一直坚持选择优质可信的供货商,以保证所有产品均为100%正品,并实行三十天无条件退货、假一赔三、闪电发货的售后服务政策,更重要的是,米奇网通过一系列的配套仓储和客服系统,保证商品能够快速送到用户手中并解答用户所有的疑问。米奇网的目标就是要让用户满意购物、放心消费。据米奇网CEO马强透露,米奇网的运营目标非常坚定且专注,即做中国最大的化妆品在线零售商以及中国最大的化妆品渠道商,真心服务于广大爱美女性。目前,米奇网已经拿下了包括范思哲(Versace)、博柏利(Burberry)、蜜丝佛陀(Max
Factor)、浪凡(LANVIN)等在内的近百个品牌的网络销售许可,持续打造正品行货竞争力。面对目前比较混乱的行业环境,米奇网也提醒消费者在网购时要多留心眼、提高警惕,也欢迎用户以3·15的高标准随时监督米奇网,并建议有关机构出台相应的法律法规进行行业监管,不断加大保护消费者权益的力度。(谢振轩)

现代人的生活与网络联系越来越紧密,尤其是热爱时尚和美丽的都市“办公族”们,她们购买化妆品、交流美妆经验、了解时尚资讯都是通过网络实现,她们需要化妆品电商提供包括优质产品、贴心服务、美妆技巧在内的全方位服务。  中国首家化妆品特卖网站米奇网(www.miqi.cn)就是她们的首选购物平台,为了给广大爱美女性提供方便的消费指导,减少消费者的试错成本和查询时间,米奇网在网站上充分呈现每款产品的特性及化妆品专业知识,用户如果还想深入了解一些美妆问题可以致电米奇网客服热线4000-800-777咨询。同时,米奇网的产品种类非常全面和丰富,且保证所有产品均为100%正品行货。消费者只要有台电脑、打开米奇网页面,轻松点击鼠标、就能找到自己所需要的化妆品,非常省时省力。  据悉,米奇网的仓储面积已拓展至超过3000平米,同时仓库管理人员采用了更有效率的出货流程,超越用户期望的网购体验给用户带去了永不消失的惊喜感。更重要的是,用户如果觉得产品不太符合自己的需求,在30天内可以享受无任何附加条件的退换货服务,哪怕是商品已经开瓶使用过。  除此之外,米奇网的营销路径也明显有别于同行。米奇网自成立以来鲜有大规模广告投放,而是不断尝试各种低成本、高效益的亲民营销方式,包括创意营销、跨界营销、社会化媒体营销、联盟营销等等,米奇网借此把省下来的巨额广告费用直接让利给用户,让用户实实在在的享受到了精致而又充满人情味的购物体验。这是米奇网能实现投诉率几乎为0、且稳居电商行业最低退货率的根本原因。  有业内人士表示,电商企业要想获得用户的喜爱和信任,进而建立起品牌忠诚度,仅仅依靠优质的产品是远远不够的,必须要为顾客提供覆盖整个消费流程的用户体验,无论是产品体验、购买体验,还是售后体验、感情维护等各方面都要做到极致,企业只有能够想用户所想,急用户所急,并且比用户先行一步,才能源源不断的将潜在客户汇聚过来,提升用户黏性,从而在与同行的竞争和博弈中掌握更多的主动权。米奇网就是值得学习的成功案例。  随着电子商务的井喷式发展,化妆品网购呈现快速增长趋势已是不争的事实,但快速发展也使得化妆品电商行业在成长过程中出现了鱼龙混杂的局面,消费者面临买到假货、发货迟缓、售后无保障、网络钓鱼等诸多风险。为了切实维护消费者的利益,此前不久,米奇网更是联合其他15家知名电商及4大第三方平台成立了3•15诚信联盟,共同监督和抵制侵害消费者利益的行为,以自身的实际行动来促使整个行业朝良性、健康的方向发展。(谢振轩)

网购是今年3•15关注的焦点,由于电商行业近年来发展迅猛,一些不法商家乘虚而入,他们以营利为目的致消费者利益于不顾,严重破坏了行业的健康发展环境。更可恶的是,他们的种种罪行殃及了那些兢兢业业为用户服务的同行。  中国首家化妆品特卖网站米奇网为了声援3•15,并协助3•15清除行业毒瘤,促使整个网购环境朝健康、和谐的方向发展,于近日联合国内15家知名电商和4大平台成立了3•15诚信联盟。参与此次活动的16家电商均是各个细分领域数一数二的企业,他们在行业内具有广泛的影响力。此次共同发起成立3•15诚信联盟,除了以身作则加强企业自律外,还积极协助3•15监督和制约不良商家,在行业内树立诚信榜样。  除了米奇网(www.miqi.cn)外,参加3•15诚信联盟的其他15家企业包括糯米网、我买网、VCOTTON维棉、哇塞网、新世界百货、NOP、库巴购物网、乐淘网、优雅100、珂兰钻石、酒仙网、买买茶、Justyle、佑一良品、名品打折网。hao123折扣导航、QQ电脑管家、新浪微博、艾瑞网4大平台也鼎力支持3•15诚信联盟。  据记者了解,米奇网对产品的进货渠道把控非常严格,一直坚持选择优质可信的供货商做为自己的合作伙伴,以确保采购的所有产品均为100%正品行货,同时,米奇网向用户承诺30天无条件退货、假一赔三、闪电发货、全程保障等,使用户能够放心消费、无忧购物。产品和服务一直是米奇网领先同行的核心竞争力,米奇网很少花精力与资金投放大规模广告,而是在产品和服务方面持续精耕细作、不断改进和完善,提升用户消费体验。虽然米奇网没有做大规模的营销推广,但其销售额却以300%的速度猛涨。米奇网的努力不仅赢得了数百万用户的青睐,同时也获得了社会各界的一致认可,曾荣获首届中国互联网信用与安全论坛双项大奖,并被评为“可信网站示范单位”、“360可信网站”、“网信认证的化妆品特卖网站”等等。  米奇网CEO马强表示,电商行业如果要继续保持良好的发展,必须将诚信放在首位,赢得消费者的信任是米奇网一切运营工作的出发点,3•15晚会通过权威调查将曝光那些缺乏信用意识和信用道德规范的企业,还网购行业一片净土,米奇网希望天天3•15。当下,网购已经成为时代发展的趋势,更是成为人们日常生活不可缺少的一部分,因此,诚信和安全必须引起所有电商同行的高度重视,不能让少数的害群之马毁了整个行业。(谢振轩)

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