二三线城市家电网购用户首选海尔商城

对于国内各大电商平台来说,2011年注定是不平凡的一年。曾经,网络购物的崛起改变了国内物流和服务的方式;而现在,物流和服务开始反向影响着电商平台。服务质量参差不齐、价格高昂等一系列问题,扼住了国内电商行业发展的咽喉。对于现在的电商来说,物流问题已经成为考验他们的难题。  家电网购方兴未艾,用户看重消费体验  说到家电,人们首先想到的是陈列在商场中琳琅满目的产品,以及每到促销之时人头攒动的情景。作为消费者选购家电的主要方式,各大家电卖场一直是企业争夺的核心地带。而今,随着互联网的普及,这一方式正在潜移默化中发生了变化  根据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据,网上购物中电脑通信数码产品类占交易金额的比例依然最高,达到26%,家用电器和家居百货并列第二,均为9%。从这方面可以看出,网购家电正成为一种新兴形式,逐渐被消费者所接受。  在电商发展一片利好的前景下,随着网购人群的日益扩大,一些显露出来的问题不容忽视。数据显示,2011年全年各级消协组织共受理消费者投诉607263件。其中全国受理销售服务投诉30355件,同比增长43.3%,投诉增幅居于首位。从消费者的投诉分析,关于物流配送和售后服务的问题成为人们关心的焦点。不少买家抱怨下单后迟迟收不到货,曾经让网购引以为傲的快递服务,如今变成了“慢递”。  特别是在经历了春节和情人节两大网购高峰,国内各大电商平台才终于醒悟,网购已经开始迈入了拼服务的时代。  进入后电商时代,海尔商城尽显服务优势  有业内专家表示,目前电子商务现在已经进入到了后电商时代,国内电商平台的运转逐渐从盲目变得更为理性。  后电子商务时代和以前区别是什么?首先,企业的运转会逐步从盲目变到理性,大家不会在那么热衷于规模,而可能会热衷于细分的价值。同时,在整个市场推动上面,对于回报的要求会发生一些变化。  从年初开始,就不断有新闻爆出,各大平台要是提高免运费的门槛。面对不断提升的成本压力,继京东商城和新蛋中国之后,亚马逊中国也正是宣布取消取消“免运费”服务。相比之下,诸如海尔商城这类企业自建B2C电子商务平台的表现则要平静得多。  依托得天独厚的渠道优势,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合,依托海尔集团在”营销网”、”物流网”、”服务网”和”信息网”的强大优势,在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,做到送货上门、安装调试,实现了即买即送即安一站式服务,彻底解决了消费者的后顾之忧,赢得消费者的好评。  海尔商城能够独树一帜的保持优异的口碑和良好的服务,和其始终为用户着想的服务态度是分不开的。海尔商城在物流方面的表现,不仅体现了企业自建B2C电商平台的优势,带给消费者优质的服务体验,更为国内电商平台的发展探索了一条新路。海尔商城的模式和经验,无疑成为其他电商平台的参考,推动电商平台多一些实质性的改进。

澳门新莆京娱乐app ,日前,京东商城宣布自11月25日起,对金额不足39元的客户订单将收取5元运费,而钻石级和双钻级用户可以继续享受全场免运费的特殊优惠。此举一出,随即在网购市场内引起了巨大反响。

2011年是电子商务高速发展的一年,网络购物已经融入很多人的生活。有专家据预计,我国未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度,2015年将达到12万亿元。特别是对家电业而言,网购更是成为一种新形态。数据显示2011年1~11月,家电网上零售总额较去年同期增长近4倍,其中二、三线城市家电网购增长率最快。

而对于价格最为敏感的,当属广大消费者。为此,记者采访了多位网购买家。对于开始收取运费的问题,绝大多数消费者表示可以接受,并表示“提升快递的服务才是最关键的”。消费者的声音也从一个侧面透露出目前国内网购业急待解决的问题——物流配送不力已经严重阻碍了它的前进脚步。

面对迅猛来袭的网购市场,价格战不再是唯一的竞争手段,品牌、服务、物流等因素成为电商平台的核心竞争力。业内人士指出,传统电商平台由于将物流配送交予第三方快递公司操作,物流短板已经开始成为网购的致命性问题。特别是去年“双十一”、“双十二”期间的促销狂潮导致快递“爆仓”问题,严重打击了消费者对网购的信心,要重塑市场形象,就要求国内电商平台在物流和服务两方面下足功夫。

业内专家分析,根据有关统计,北京地区的物流成本为平均每单5元左右。以网购39元商品为例,那么这次送货的物流成本占商品价格的比率就大于12.8%,这一比例在物流业可谓不低。而一味强调“免运费”,就是电商平台自身承担了这部分成本。

传统电商平台显然也认识到其中的关键,在销售额不断提升的同时,不断加大力量完善自身建设。如京东商城、凡客等电商平台在物流体系建设方面动作频出,采取联盟、收购快递公司的方式,走上了第三方快递与自建物流相配合的发展道路。好乐买CEO李树斌也指出,即使多付快递费也倾向于为自己的用户提供好的服务体验。

其实,对一定金额内的商品配送收取一定的物流费用,一直是电子商务行业的做法。只是随着网购业竞争日趋激烈,市场中掀起了一场场激烈的低价竞争,“全场免运费”便成了争夺消费者的一种手段。只是到现在,电商平台的利润空间越来越小,资金链不断收紧,行业表面繁荣的背后却埋藏着发展乏力的问题。传统电商平台为保证自己的市场地位,就必须谋求战略转型。而物流就成为这个环节中第一个转动起来的齿轮。

相比之下,传统连锁家电品牌以及家电企业自建B2C电商平台长期积累下来的渠道建设优势凸显,成为他们的核心竞争力。

相比之下,以海尔商城为首的企业自建B2C电子商务平台的动作更为迅速,渠道建设原本就是它们的优势,因此在此次快递业调整风潮之下,海尔商城却以优质服务获得了消费者的认可。

以海尔商城为例,作为海尔集团网上唯一专卖店,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合,在消费者下单购买后,海尔商城便联系距离最近的服务网点,承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试,从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题,让消费者感受到了网购家电的便利。

一位名为“最近不曾感动”的买家在选购了海尔产品之后评价说:“第一次购买大件商品。非常满意。海尔的售后很好,物流发货超快。出乎我的意料……晚上快八点,特意从辽源专门找了一个车送来,我们当地的海尔售后都下班了,还跟着过来了……谢谢你们的服务。真诚的。”

不仅如此,海尔商城还抓住了服务这个强项,在做到即买即送即安一站式服务的同时,也将延保服务列入售后范围,解决了消费者的后顾之忧。同时,它还将目光移向了售前阶段,从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”服务,为消费者提供了个性化的服务。

从消费者的好评中不难看出,海尔商城的优势归结在一个“快”字上。作为海尔集团网上唯一专卖店,海尔商城依托原有的三网优势,将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合,这一融合将发挥更强的第一时间满足消费者网购需求的能力,在消费者下单购买后,海尔商城便联系距离最近的服务网点,承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试,从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题。

从消费者角度来说,电商自建物流为网络购物加了保险,让网购变得更安全;从市场的角度分析,诸如海尔商城这类企业自建B2C电商平台依托其长期积累下来的品牌和渠道,物流体系稳定性高,最大限度的保障消费者利益。

如今,国内电商平台正进入一个发展的关键时期,消费者越来越重视在网购中的体验,而服务也成为他们评判一个电商平台是否优秀的标准之一。这样的转变使得电商平台逐步放弃了原有的低价策略,转而致力于提升物流等方面的服务品质,以期博得消费者的欢心。海尔商城此举便是在纷繁复杂的网购市场中,培养出自己的核心竞争力,也推动国内电商平台向着持续发展的方向更迈进了一步。

在市场竞争的初期,价格战可以让企业快速占据生存空间,但是从整个电子商务市场来看,完善的物流体系和高水平的售后服务才是整个行业持续发展的关键。因此有业内分析师认为,电子商务链条的核心之一是物流,以海尔商城为代表的电商平台,以优质服务作为发展的基石,不仅提高了用户黏性,更为国内网购业良性发展探索了一条全新的道路,无疑将推动国内网购业在服务、运营等方面的不断规范,从而带给消费者真正的实惠。

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