澳门新莆京娱乐app海尔商城优势物流备战后电商时代

随着消费者的购买能力逐年提升,网络购物作为一个新兴行业正发挥出越来越重要的作用。据统计,我国社会消费品年零售总额约为18万亿元,其中1/6的交易通过电子商务实现。有业内专家预测,中国电子商务规模未来4年将迎来爆炸式增长,到2015年,中国的网络消费者数量将激增至3.29亿人,超越美国成为全球第一大应用电子商务的群体。  相比国内电商平台一篇利好的趋势,2011年对于家电行业来说不是令人兴奋的一年。从国内家电销售数据来看,在刚刚过去的全年里,空调、冰箱的销售都处于增长放缓的态势,整个国内冰箱市场的销售增长累计不到3.5%;国内空调销售同比还下降了3.8%;洗衣机更是遭遇“极寒”,销售总量同比下降8.2%。  导致去年家电行业前进步履蹒跚的原因有多方面,全球经济的持续低迷以及房地产市场的调控,大大减少了家电的需求量。面对一系列压力,家电行业在传统销售渠道的乏力表现使得更多的家电品牌开始加大对电商销售渠道的投入。  近期中国互联网络信息中心(CNNIC)公布数据,网上购物中电脑通信数码产品类占交易金额的比例依然最高,达到26%,家用电器和家居百货并列第二,均为9%。  网购家电日渐兴起,归根结底在于目前网购条件愈发成熟。网购家电不同于一般商品,大家电体积大、价格高,还涉及到安装、售后服务等问题,传统电商平台依托第三方物流公司配送的方式显然难以承受。因此,目前大多数涉足网购家电的电商平台都意识到了这方面的改变,开始通过自建物流中心等方式,解决了物流问题,并提供免费送货安装、全国联保等服务,利用服务战略转型,吸引了越来越多的消费者。  在这方面,作为海尔集团唯一网上专卖店的海尔商城做得尤为出色。依托长期积累下来的渠道优势,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合,凭借海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势,在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,做到送货上门、安装调试,实现了即买即送即安一站式服务,彻底解决了消费者的后顾之忧。  不仅如此,海尔商城还将服务放眼到售前阶段,推出成套在线设计,用户只需选择装修风格和家电产品,就能生成装修设计图,从家装开始阶段便了解每位用户的需求,为他们提供与众不同的设计方案,将个性化服务进行到底。  毋庸置疑,电子商务是一种全新的消费方式,用户体验牵扯很长的服务产业链条,从信息提供到支付、配送以及售后服务等全过程所建立起来的体验,既考验厂商本身,也考验厂商组织和协调电子商务全生态链的能力。海尔商城依托海尔强大的实力,打造了一支高素质的物流服务队伍,让海尔商城在众多电商平台中脱颖而出,以更加优质的一站式服务呈现在人们眼前,从而牢牢抓住了消费者。

作为消费黄金时期,春节成就了国内网购市场的又一次井喷行情。数据显示,2011年网络购物整体市场规模超过7000亿元,较2010年增长67.8%,占到社会消费品零售总额的4.3%。其中,2011年中国网络购物用户增长20.8%,用户总规模已达到1.94亿人。  互联网上的商品种类齐全、物美价廉,使得网络购物已经成为一种常态。然而在国内电商平台发展如日中天的同时,消费者在网购中暴露出的种种问题让网购投诉直线攀升。  仅在2012年春节期间,网购投诉成为消费投诉榜首,诸如卖家欺骗行为较多、假货较多、发货慢、物品迟迟送不到、出现问题不予解决等问题成为人们关注的焦点,使得网购行业面临空前的诚信危机。  出现这种问题,其原因之一在于传统电商平台以委托的方式将物流服务交给第三方快递公司来操作,对于配送方面则很难做到监控和管理,导致卖家出货却难以保证按时送达消费者手中。相比之下,诸如海尔商城这一类家电企业自建B2C电商平台凭借长期积累下来的资源优势,带给了消费者一种不同以往的网购体验。  要重塑消费者对于网购的信心,海尔商城给出的答案十分简单,那是做好物流与服务。  作为海尔集团唯一网上专卖店,海尔商城利用海尔长期的渠道优势,不仅保证了消费者购买的便利,更能保证了消费者的售后服务问题。海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合,依托海尔集团在”营销网”、”物流网”、”服务网”和”信息网”的强大优势,在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,承诺24小时之内送货上门、安装调试,将网购的触手伸向了三、四级城市,让家住偏远地区的消费者也能在一天之内就能体验到网购家电的便捷。  不仅如此,海尔商城依托独特的渠道网络,完美实现了即买即送即安一站式服务,彻底解决了消费者的后顾之忧。同时,海尔商城从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”,则将服务推向了售前阶段,为消费者提供了个性化的服务。  对于2012年网络购物的发展环境和趋势,业内人士认为,随着国内对于网络零售市场的扶持,未来网络购物市场将迎来更为规范的网络发展环境。但网购在增长规模的同时,也需要从粗放式发展转向精细化,实现整体网络购物行业服务水平的全面提升。特别是在消费者越来越注重购买体验的今天,价格因素对于消费的影响力正在减弱,服务则成为人们关注的焦点。涵盖售前、售中和售后全方位的服务,正是海尔商城与传统电商平台的差异化体现,也成为它能够迅速为消费者所认可的原因。面对今年可能出现的国内电商平台新一轮调整期,海尔商城以其出色的物流和服务,开辟了一条全新的发展之路。

对于国内各大电商平台来说,2011年注定是不平凡的一年。曾经,网络购物的崛起改变了国内物流和服务的方式;而现在,物流和服务开始反向影响着电商平台。服务质量参差不齐、价格高昂等一系列问题,扼住了国内电商行业发展的咽喉。对于现在的电商来说,物流问题已经成为考验他们的难题。  家电网购方兴未艾,用户看重消费体验  说到家电,人们首先想到的是陈列在商场中琳琅满目的产品,以及每到促销之时人头攒动的情景。作为消费者选购家电的主要方式,各大家电卖场一直是企业争夺的核心地带。而今,随着互联网的普及,这一方式正在潜移默化中发生了变化  根据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据,网上购物中电脑通信数码产品类占交易金额的比例依然最高,达到26%,家用电器和家居百货并列第二,均为9%。从这方面可以看出,网购家电正成为一种新兴形式,逐渐被消费者所接受。  在电商发展一片利好的前景下,随着网购人群的日益扩大,一些显露出来的问题不容忽视。数据显示,2011年全年各级消协组织共受理消费者投诉607263件。其中全国受理销售服务投诉30355件,同比增长43.3%,投诉增幅居于首位。从消费者的投诉分析,关于物流配送和售后服务的问题成为人们关心的焦点。不少买家抱怨下单后迟迟收不到货,曾经让网购引以为傲的快递服务,如今变成了“慢递”。  特别是在经历了春节和情人节两大网购高峰,国内各大电商平台才终于醒悟,网购已经开始迈入了拼服务的时代。  进入后电商时代,海尔商城尽显服务优势  有业内专家表示,目前电子商务现在已经进入到了后电商时代,国内电商平台的运转逐渐从盲目变得更为理性。  后电子商务时代和以前区别是什么?首先,企业的运转会逐步从盲目变到理性,大家不会在那么热衷于规模,而可能会热衷于细分的价值。同时,在整个市场推动上面,对于回报的要求会发生一些变化。  从年初开始,就不断有新闻爆出,各大平台要是提高免运费的门槛。面对不断提升的成本压力,继京东商城和新蛋中国之后,亚马逊中国也正是宣布取消取消“免运费”服务。相比之下,诸如海尔商城这类企业自建B2C电子商务平台的表现则要平静得多。  依托得天独厚的渠道优势,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合,依托海尔集团在”营销网”、”物流网”、”服务网”和”信息网”的强大优势,在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,做到送货上门、安装调试,实现了即买即送即安一站式服务,彻底解决了消费者的后顾之忧,赢得消费者的好评。  海尔商城能够独树一帜的保持优异的口碑和良好的服务,和其始终为用户着想的服务态度是分不开的。海尔商城在物流方面的表现,不仅体现了企业自建B2C电商平台的优势,带给消费者优质的服务体验,更为国内电商平台的发展探索了一条新路。海尔商城的模式和经验,无疑成为其他电商平台的参考,推动电商平台多一些实质性的改进。

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