澳门新莆京娱乐app电子商务新商业模式――O2O探析

国庆长假一过,分众传媒3万多台互动液晶及配套Q卡在全国七大城市齐齐亮相。通过Q卡与LCD屏的互动,消费者便可方便地获取优惠券,进行即时线下消费。分众传媒CEO江南春微博透露,Q卡上线两天,发卡量即破百万大关。分析人士称:“可不要以为这只是运用新技术,将广告终端同时变成优惠信息分发终端。这背后是分众和江南春对O2O模式的雄心壮志”,分众希望通过Q卡把SoLoMo模式应用到广告传播上,重新进入到手机和移动互联网当中。  所谓O2O,即Online
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Offline,是将线下商务机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。李开复曾指出:“你如果不知道O2O,至少知道团购,但团购只是O2O的冰山一角,只是第一步”。据江南春的一位幕僚透露,分众传媒的Q卡在集团内战略地位极高。对于分众的营销服务类而言,020天生具备的推广效果可查询,交易可跟踪等特点,能够极大提升分众全国广告网络的价值。也许相对于未来,此前分众所做的一切都只是为Q卡铺路而已。  O2O撬动超万亿市场规模
然缺陷可见  团购和Q卡,表面上看似毫无联系的行业背后,实际上是O2O模式正从不同角度向世界彰显魅力。业内人士表示,O2O整合了线上购买+线下体验的模式,和以往电子商务注重将线下消费搬到线上的模式相比,不但市场空间广阔,也更容易为传统产业所接受。据测算,中国线上消费只占3%,线下消费的比例依旧高达97%。将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机,生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。因此O2O打开的将是一个万亿元级别的市场。  对于O2O的价值,我们不妨从三个维度进行分析。从消费者角度来看,O2O可以带来更为丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜商品或服务,且价格实惠;对于广大商家,O2O则带来了更多宣传和展示的机会,因为需要线上支付,这些支付信息也会成为商家了解消费者购物信息渠道,是商家实现精准营销、拓展维护客户的重要依据,在线支付的模式也有效地帮助了商家减少对店铺的依赖,节省成本;而谈及O2O的服务提供商,O2O无疑为他们带来了大规模的高粘性客户,能够获得更为丰富的商家资源和立即可现的现金流,掌握庞大的消费者数据资源,且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式,还能为商家提供其他增值服务。  好处看上去很多,但O2O的缺点同样不容忽视。这种“先支付,后消费”模式颠覆了传统服务行业先服务再付费的习惯,必然引发消费者对服务质量的担心,毕竟,020服务提供商也难以对商家服务资质做到完全把控,最典型的即是团购;与此同时,商家往往更为注重售前营销,忽略线下体验和售后服务也容易造成消费者“付款前是上帝,付款后什么都不是”的不满和抱怨,甚至很多品牌对蜂拥而至的“超负荷”顾客,也难免降低服务品质,从长期看反倒是对商家们的伤害。此外,当前很多企业虽然走的是O2O的路,但依然没有搞清楚自己的核心竞争力何在,往往是一哄而上,发展模式千篇一律,缺乏对企业价值的独立塑造。比如团购就过分执于如何通过低价促销吸引消费者,“这带来的先是恶性竞争,随后行业就会进入一种死循环”。分析人士认为,千团大战和团购乃至电商行业提前入冬的现象都源于此。  借力移动营销,020促进品牌、效益双赢  不难看出,O2O模式更多在于一种基于数字化、信息化的营销方式的变革。尤其是当前存在有一些团购商家,片面的认为消费者的需求仅仅是“便宜”。他们忽视了O2O模式的核心价值不在于一次性迎合、满足消费者需求,而在于激发、盘活商家的运营能力,提升产品/品牌的知名度,从而最终助力销售。  在智能手机快速普及,手机资费和流量也进一步降低,移动互联网已深刻改变和影响了用户的上网行为和消费习惯的今天,百分通联高级副总裁王毓表示,无论是O2O服务提供商还是广大商家,都不应该忽略一点,即:手机已不仅仅是人们搜索打折信息、进行随时随地线上支付的工具,作为一种相当于微型电脑价值的“媒体”,它的移动化、随身性、互动性、可定位、可跟踪的整合营销价值同样不容为商家和O2O服务提供商忽视。甚至可以说,移动营销,是解决O2O模式发展缺陷的重要手段。  王毓介绍,移动营销助力O2O提升服务体验的方式很多。比如说,在消费者进店消费的时候,O2O服务提供商可以通过LBS技术,给他们发送更多包含该商家营销信息和活动内容的短彩信,激发他们二次消费体验的欲求,消费者消费完成后,即时进行短信回访,并对热心回复的消费者给予一定的让利折扣、积分或消费现场的实物奖励,比如,餐饮机构可以在用户回复调研信息后发送优惠券,抵消当天部分餐费或赠送饮料,而对于那些消费体验不佳的商家,O2O服务提供商则可以根据其消费评分降低其定价档次,甚至不予再进行合作。这样一来,既提高了提供商对商家服务资质的把控能力,也提升了用户的线下体验;二来,消费者所反馈的数据信息,也可成为商家完善产品服务体验,维系拓展客户数量提供了依据,也是其差异化竞争的参考。  当然,在经济实力允许的情况下,最具价值的莫过于定制一款具有高度营销整合力的APP,消费者通过APP平台上的微博、SNS入口可自由分享服务体验,带来商家知名度和客流量的提升;通过LBS技术,则可以查找在该区域活动的好友,呼朋引伴。当然,对于那些经常需要等候服务的店铺,不妨尝试一番AR营销,让消费者在等候服务的过程中可以借用如服务资料、店内设施为载体的平台,进行虚拟现实游戏(来打发时间),甚至可结合LBS技术与店里的陌生人游戏,增强线上线下的游戏感受,在享受本地化服务的同时,体验到了一种更为时尚、便捷、轻松有趣的生活和消费方式,带来品牌和效益的双提升。

电子商务模式的本质是企业通过互联网获取利润的方式,它是在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。电子商务盈利模式是企业通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制,为客户提供价值,同时企业和其他参与者又能分享利益的有机体系。

澳门新莆京娱乐app,本地生活服务新一轮激战正在发酵中。  从目前的情形看,新一轮激战将围绕移动布局做文章。作为老牌的本地生活消费平台,大众点评日前高调宣布,移动独立用户将突破4000万。一年之前,大众点评悄然布局移动客户端,这个数字只是1000万。  同样,迫近移动本地生活平台布局的还有阿里巴巴系的聚划算。聚划算的最新实验,是携手分众、支付宝联合试水O2O(Online
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Offline,线上到线下)营销。由分众互动屏推送聚划算的团购与促销二维码,用户通过支付宝客户端进行扫描购买。此番联手对各方皆有深意,分众通过聚划算继续“互动屏革命”,聚划算则借分众的渠道进一步渗透本地生活服务市场。  即使如此,分众加阿里的化学反应仍有待考察。  埋伏“O2O”  此番分众传媒与支付宝、聚划算三方合作,酝酿已有半年之久。目前已经推及上海、北京、广州、深圳、杭州等7个城市,有3万块分众互动屏投入运作。  而实验成功的关键,则在如何诱导用户利用移动客户端,完成快速冲动消费。  此前,1号店曾在上海地铁枢纽站点内,实验过引导消费者进行二维码购买,成效并不明显。  据业内人士透露,此举的噱头大于实际效应,其中涉及的技术操作也是完成消费的重要障碍。  支付宝副总裁樊治铭接受《中国经营报》记者采访时却认为,并非是消费者对二维码的技术不认可。  “关键原因在于商品不够有吸引力”。他表示,此番的合作就借鉴了国美、苏宁的经验,走低价格、高质量的路子,以此来吸引消费者。  聚划算资深总监程炜文则透露,与分众屏合作,所售产品价格可能还低于聚划算。“比如某公司相关促销活动在聚划算上是消费26元人民币现金抵用30元,在分众屏则是消费15元抵用30元。  而关于上屏的筛选标准,程炜文表示,聚划算会考虑到用户利用碎片时间做选择,精选容易做决策的,并且尽可能贴近本地服务。  关于聚划算的进攻,大众点评CEO张涛接受记者采访时则认为,聚划算目前的团购更多地还集中在商品团购上,本地生活服务层面仍涉足较少。  本地生活服务的竞争,张涛认为,最关键的“不仅要有商户资源,还要有对本地生活感兴趣的用户沉淀”。“除此之外,移动互联网的快速增长则解决了O2O的闭环问题。”  大众点评提供的最新数据显示,2012年6月,其移动流量占60%,首超PC流量。这些显然都成为下一阶段大众点评与阿里、腾讯等巨鳄激战本地生活服务市场的底气所在。  双重之“变”  聚划算与分众的此番合作,也是阿里调整后的第一次出手。  作为全新的事业群,聚划算将承担起阿里系开拓本地生活市场的重任。调整之后,程炜文对于聚划算的定义,一方面停留在团购功能,另外一面则更倾向于全国的本地服务商提供平台。  另外一面的变革动力则来自分众。在此之前,江南春曾经力推Q卡,试图把Q卡与分众互动屏打造成全中国最大的促销优惠信息的互动传播平台。用户通过将手机与分众免费发放的Q卡绑定,在分众的互动屏上刷卡获得商家打折信息。  当时,江南春关于Q卡商业模式的解释,是“SOLOMO+O2O”。此番分众在与聚划算合作,被认为是互动屏革命的再进一步。分众传媒2012年第一季度财报显示,Q卡注册用户目前约为280万,活跃用户约占20%~25%。这显然还没有达到江南春的“互动革命”的深度。而分众此番和聚划算的合作一旦形成规模,则可能探索出新的模式,一旦得到认可,商家利用分众的互动屏实现广告直接带动交易,分众则获得广告费或者参与销售分成。  据了解,此番合作的探路性质也较为明显。对于上屏的商家,聚划算目前提供免费服务,未来规模扩大之后,才会考虑收费。此外,据樊治铭透露,目前三方并没有对该平台进行考核,初期还处于培养用户的阶段。即使如此,前有腾讯的本地生活服务应用QQ美食、QQ团购、QQ旅游等上线,如今阿里系明晰了聚划算关于本地生活服务的战略,激战再起,只是迟早的事。

一、电子商务新商业模式――O2O

O2O即Online To
Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。2013年O2O进入高速发展阶段,开始了本地化及移动设备的整合,于是O2O商业模式横空出世,成为O2O模式的本地化分支。

传统的B2B、B2C、C2C等电子商务是在线购买在线支付,信息流、资金流在线上完成,购买的商品经包装后通过物流配送给消费者。O2O的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平,改善消费体验,它的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪,按真实交易效果付费,让顾客有更好的服务体验。

二、O2O商务模式分析

参与者

1、消费者

从消费者角度来看,通过O2O,消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富信息,比如优惠券、折扣信息,能够快速筛选及订购适宜的商家及服务,而且价格非常具有诱惑力,甚至可以通过自己的需求而汇聚好友并影响到商家的供应。

2、商家

从商家角度看,O2O为商家带来了更多的宣传和展示机会,同时可以通过消费者的支付信息掌握用户资料,通过数据挖掘可分析消费者行为,预测购买趋势,便于实现精确营销。

3、第三方服务提供商

第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和O2O运营商提供专业性服务的厂商。第三方服务商主要包括信任认证提供商、第三方支付服务提供商等。

4、O2O运营商

O2O运营商成为连接消费者、商家和第三方服务提供商的纽带,为网上交易各方提供专业的服务。

交易流程

1、线上撮合

消费者首先通过线上获取商品或服务信息,然后做出选择并进行评估,最终做出购买决策。

2、线上支付

经线上撮合后,消费者通过网络银行或第三方支付等在线支付工具进行在线支付,或在线预付购买商品或服务,支付成功后领取数字凭证。

3、线下消费

消费者凭借数字凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务,实现线下消费。

4、信息反馈

消费完成后,与交易相关的数据进行实时处理。

盈利模式

1、产品、服务差价

对于有形产品来说,通过O2O平台减少了中间交易环节,省去了物流费用,大大降低了管理成本等多方面成本,整体提升了利润;对于服务产品来说,O2O平台主要向消费者提供线下服务,提高了客户体验。

2、广告收入

知名O2O运营商利用自己网站知名度和影响力,可以在网站的首页及其他页面投放其他企业的广告,从广告中获取收益。

3、商家佣金

对于不同品类的商品,制定不同的付费比例。只有产生实际订单,带来销售收入,商家才支出佣金,因此,对商家相对风险小。

4、会员服务费

对于面向中间交易市场的O2O商户参与电子商务交易,必须注册为O2O网站的会员,通过每年交纳一定的会员费的形式来享受网站提供的各种服务。

5、客户服务费

可通过价值链的其他环节实现盈利。

6、其他收入

三、O2O商务模式发展新机遇

4G移动互联技术的发展与普及给O2O带来便利性

无线应用协议使得依赖于缓慢网速的手机终端上网成为现实,而伴随着3G的全面商用及4G的推广与普及,越来越多的企业重视建立商务平台和商务互动平台,由此和客户建立联系,增加客户在线模拟体验,由此来节省时间,节约资源。智能终端的普及、移动互联网发展以及消费者在线购物习惯的培养,使得全民在线购物成为可能,第三方支付企业也在积极布局O2O的市场机会。

线下交易成本的增加给O2O提供了动力

在线选择,查看评价,商家信誉,获得更多关于产品的参数和信息,对购得客户喜欢的商品是相当的重要。这样线上浏览,筛选,线下可以有目标性的去体验。更符合现代年青人的消费习惯。这样既节省了时间,又减少了交通成本。但最终,客户在商店的购买或是支付都更直观给客户以高效放心的感受。最大程度上弥补了线上购买的不安全性,和保留了线下支付或获得全面服务的真实感。

电子商务软件、技术的成熟给传统行业进军O2O带来可能性

电子商务软件的成熟,势必带来网站制作成本的降低,这样就给传统行业,甚至是小微企业带来使用电子商务技术开拓业务带来可能。特别是一些团购网,吸引了很多商家和客户,这样即节省了消费成本,又增加了分享和互动的乐趣。

在线信用支付的普遍及安全提升给O2O带来更多市场机会

第三方支付企业也在积极布局O2O的市场机会。目前,主要第三方支付公司都推出了O2O产业链支付解决方案,整合了担保支付和随身支付两大模块,可以协助商户实现覆盖O2O平台全部终端的支付,消费者通过任何一部包括PC、手机、平板电脑、移动POS等在内的终端接入商户平台,即可实现LBS、团购等移动互联网应用进行无缝对接。消费者海量信息定性与定量分析,真正实现信息的精准推送,那交易成功的可能性将大幅提升。

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