网购五金建材 选择消保卖家更安全

购买全国联保的产品出现问题,但厂家的特约售后服务点修了几次也无法解决问题,买家很无奈,卖家也很冤。这种情况该怎么办?  淘宝网客服小二就刚刚碰到了这样一档子事。有消费者反映,在淘宝一个卖家处购买了一款价格为710元的全国联保“纽曼M70”智能网络电影本,结果收到产品后第二天就发现有质量问题,拿到纽曼售后维修点办理退换货,但换货后产品仍无法正常使用,随即维修点的工作人员对该机器进行了刷机处理,无独有偶刷机后的产品仍存在同样的情况。无奈之下,买家联系卖家要求全额退款。  连厂家都解决不了的问题,让卖家承担损失,卖家当然也觉得很冤,所以卖家拒绝了买家的退货退款要求,希望买家通过厂家来解决问题,并表示由于交易完成时间过久,即使退款也只能按现价退款670元。  淘宝小二在介入后发现,卖家是加入了淘宝消费者保障服务“7天退换”的五钻卖家。遂从中协调,希望卖家本着服务消费者的精神,在厂家联保多次无法帮助买家解决产品问题下,能从买家的角度考虑,让消费者感受到卖家服务的优质,从而赢得市场。经过耐心细致的沟通,最终卖家同意以原价退货退款,买家也对卖家表示同情,同意承担退货运费。  淘宝小二提醒,消费者在网上选购电子产品时,要注意查阅要购买的电子产品所附属资料,详细了解全国联合保的城市及具体的维护点;购买电子产品后,注意保存该资料及保修卡,以方便维修。作为厂家或商家应遵守诚实信用原则,就全国联保问题应如实向消费者作出书面或口头的介绍,维护好自身商业信誉。  在年初正式推出全网消保之后,越来越多的卖家开始主动向消费者承诺更好的服务,加入“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“闪电发货”等特色服务的卖家越来越多,交易额也持续增长。2011年,淘宝网将继续投入2亿元用于打造“购物天堂,放心淘宝”的消费保障基金,进一步完善和建立适合网络购物的立体网购维权体系。  此前淘宝网发布的数据显示,今年上半年淘宝网接受并处理消费者维权263.1万起。截至6月底,共成功维权1.9亿元,其中动用淘宝消费者保障基金赔付超过2700万元,成功维权的金额比率从年初的83.88%提高到6月份的89.68%。

当下网购流行风愈演愈烈,连家装建材都在网上买了。可能随着淘宝上支付宝的应用、消保服务的完善,大伙对网购的安全性和售后保障都越来越放心了吧。

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网购宝典,购物无忧。上淘宝网购已经成为国内主流人群的主流生活方式,淘宝网最新推出网购宝典,让消费者网购更有保障。今天是我国的传统节日重阳节,从亚洲最大的网络零售商圈淘宝网了解到,重阳糕等节日必备的美食百货类商品销售量大幅增长。面对淘宝网每天3亿多件在线商品,如何选择,如何比较,怎么样才能“淘”到心仪的商品?不用怕,有了淘宝网购宝典,就能指导您全程网购。

为了展示卖家更优质的服务,持续提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心,营造淘宝购物更好的口碑,近期淘宝网7天无理由退货将针对信用良好的优质买家增加闪电退货功能。

当下网购流行风愈演愈烈,连家装建材都在网上买了。可能随着淘宝上支付宝的应用、消保服务的完善,大伙对网购的安全性和售后保障都越来越放心了吧。特别是淘宝现在又说要做全网购物保障,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付,在网上买东西就更放心了。

据了解,7天无理由退换货服务自08年上线以来,帮助增加消费者购物信心,和提升店铺商品购买转化率做出了不小的贡献,也获得了很多卖家朋友的支持和肯定;在淘宝推行的7年来,不仅是淘宝购物保障服务,更被推崇为电子商务购物基础保障服务。

不过,买五金一些专业知识还是有必要了解一些的,下面就介绍一些基本的家装类五金的购买攻略。

目前,这项功能针对的是交易诚信记录良好的优质买家。

1、做好功课再去选

适用场景:

家装五金产品很多,比如木工五金、水电五金、卫浴五金等。木工五金前期用到的主要是钉类,中期用到的铰链,通常也叫弹簧合页,但各地的说法有可能不一,有的地方叫飞机合页,有的叫半盖全盖内藏,也有的叫柜门合页,其实差不多一个意思。这个具体不用太了解,按照师傅的单子买就可以,主要在网上搜索的时候,可以参考下用不同的名字试试。

1、买家申请退货退款,选择 “不喜欢/不想要/不适合”的个人原因;

再比如锁类,锁有单舌、双舌,材质分镍合金、铝合金、锌合金、不绣钢、铜等,所以要有针对性的查找和了解这类产品。有的卖家会在标题栏写门把手、门锁、锁具、房门锁、木门锁等,所以在输入关键字时就要特别注意,通常用房门锁、木门锁的会比较多。

2、卖家出售商品属于7天无理由范围;

2、选择消保卖家更安全

这两项都支持闪电退货,即:无需卖家操作,系统校验后提供卖家默认的退货地址给买家进行退货。需要卖家注意的是在发货时确认好退货地址的正确性。

五金产品因为比较重,运费需要特别注意,在跟店家还价的同时,可以咨询下店家用哪种方式运输会更加的方便和省运费。交流的过程同时也是判断卖家是否负责任的好机会,这样也是为自己购物得到一个保障。当然最好是选择消保的店家,这样的话购物更加安全。

FQ:

消保卖家承诺对自己发布的商品提供相应的服务,选购时可以在条件筛选中加入消保选择,比如如实描述,7天无理由退换货,30天维修等,另外淘宝商城的所有商家都必须给消费者所有商品都是正品的承诺。

1、我都没有同意退货,怎么直接给买家退货地址了?

如实描述表明商品所有细节必须与卖家的描述相符合,一旦不符,消费者可以申请无条件退货。7天无理由退换是指可以在收到货7天内无条件退换,就不用担心万一买到不适合自己使用的产品了。30天维修则则表示在交易成功30天内可要求卖家保修。还有假一赔三,提供此服务代表买家在购买此商品交易成功14天内,如买家认为该商品为假货,且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下,买家有权按向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“假一赔三”赔付。

答:淘宝支持用户申请的7天无理由退货,为了提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心,营造淘宝购物更好的口碑,缩短用户售后处理时长,对于优质买家申请的7天无理由退货都将直接提供卖家默认退货地址。

3、全网都有保障

2、买家的商品已经影响2次销售了,你们还给了退货地址?

9月2日,淘宝网宣布设立2000万网购保障基金,并在年内启动淘宝网全网购物保障计划,该计划实施后,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。随后,淘宝还配合全网购物保障计划对7天无理由退换货再作升级,买家只要在参加7天无理由退换货消保计划网店购买商品,可随时退款、退货,无需卖家同意。

答:淘宝支持用户申请的7天无理由退货,如您在收到商品时发现存在影响二次销售的情况,请您及时拒绝退款,后续申请淘宝客服介入处理,非卖家责任导致的退款,将不计入退款纠纷率。

当然了,就算卖家提供多种消保服务,淘宝也提供了全网保障,最好也还是一次买到合适的省得麻烦。因此,仔细沟通也还是少不了的,签收注意事项、发票、退换货以及运费承担等都得在旺旺上问清楚,正规卖家都会不厌其烦地解答各种疑问。

3、默认给的退货地址,已经不用了,如果货物被别人签收,我的损失怎么办?

答:在产品上线之前,请卖家及时维护自己店铺的退货地址,确保发货时,填写正确的退货地址。

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