澳门新莆京正在官网汉庭的品牌加减法

“入住时付清房费,退房时关门就能走。”
汉庭在业内首家提出“0秒退房”服务理念。  近日,记者从汉庭酒店集团了解到,此前仅针对汉庭金卡以上会员的“无停留离店”政策,已经正式拓展至所有的汉庭个人会员(包括网上注册会员),并更名为“0秒退房”在全国所有汉庭门店实行。  汉庭酒店集团首席执行官张拓对记者表示,“0秒退房”,不仅节省客人的宝贵时间,提升客户入住体验,也体现出酒店对客人的尊重和信任。  据了解,汉庭是国内首家提出“0秒退房”服务理念的酒店,拓宽了国内酒店服务的视野。汉庭会员在办理入住手续时,只要把自己的会员卡直接刷成房卡,付清全部房费,就无需支付入住押金,并提前拿到住宿发票,在退房时仅需关上房门即可离店,免除了查房、结账等办理相关手续的时间。没带会员卡的客人在离店时,也只要把房卡投入前台“0秒离店”的盒子里,就可以轻松离店。  汉庭方面透露,目前汉庭已拥有350万名个人会员,为汉庭贡献了近七成的客房销售量,如何更好的为这一庞大会员群体提供更优质和便利的服务,是酒店方一直在考虑的课题。  从客人反馈信息来看,此前前仅针对汉庭金卡以上会员的“0秒退房”广受顾客好评。该政策自2009年实施至今,已经为客人节省了大量宝贵时间,特别是为那些赶飞机火车的商旅客人带来了极大地便利。此外,酒店方面也可从“0秒退房”中获得额外收益,免除查房、结账手续可以提高前台工作效率,降低工作量,从而节省酒店的运营成本。从这两方面看汉庭此次全面推广“0秒退房”政策对客人和酒店来说都能收获双赢局面。  此前,在汉庭推出“无停留离店”期间,也有行业专家质疑,免查房可能会导致酒店物品产生大量损耗,这样的服务未必能长久。对此,汉庭酒店集团公关部相关负责人表示,事实上专家们担忧的情况并没有出现,汉庭会员客人素质都非常高,出现大量物品损耗的情况并没有出现。负责任的酒店应该考虑如何为客人带来更多的便利,汉庭充分相信自己的客人。  汉庭酒店集团首席执行官张拓指出,汉庭历来重视服务细节和质量。他表示,经济型酒店在快速扩张的同时,更应该走向品质化道路,重点提升酒店产品质量并为客人提供更多如‘0秒退房’这样人性化服务,以惠利更多顾客,提升客户满意度

乐琰

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走入汉庭酒店大堂,看到的并非简单的前台,还有免费电脑上网以及开放式图书馆;走入酒店内部,还设有游艺房和小酒吧……这些看似不起眼的细节正将汉庭的服务与传统的经济型酒店区隔开来。

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发表于 2015-02-09 20:59

汉庭之初体验

因为经常出差的缘故,本来不大的包包里塞满了各种各样的酒店贵宾卡,每次住店前都要翻来覆去的找很久,着实不方便,所以对很对酒店的会员卡已经相当的反感。可这事在2014年12月31日有了改变!

当天出差到邢台,到眼科医院调试设备。下高铁刚一上出租车,师傅就给我唠上了“来出差的吧,有家新开的汉庭,绝对的高大上,建议你就住那儿去吧!”果然,到眼科医院门前的时候,就看到前面不远很高的一栋楼,楼顶“汉庭酒店”四个字分外显眼,于是决定先去酒店看看。

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果然,如出租师傅所言,之前住过的N多快捷酒店,楼高还没有超过9层的,这家汉庭倒是挺例外的,分分钟充满了好奇,决定进去一看究竟。

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大堂向阳开门,阳光充足,空调也很给力,休息区也很宽敞,还有免费的咖啡、商务中心,之前一直住的如家、锦江之星,相比之下,略显不足。说实话,这家汉庭给我的感觉,已经超越了快捷酒店的概念。哈哈!其实更没想到的事情还在后头!

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我居然是这家店正式开业接待的第一位客人!前台的小姑娘个个都很热情,听说我还不是汉庭会员,马上给我详细介绍了汉庭会员的各项权益,优惠权益真心有点儿多,但我记住了两点:1、会员卡可以不用随身携带,只需报手机号即可;2、会员可0秒退房,免押金!这对我来说真是太合适了!真心后悔为什么没早点加入汉庭会员!

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于是,顺理成章的办理了会员卡,前台美女还赠送我一份小礼品(内容我就不说了,可以自己去体验)真心的不错!

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汉庭的帅哥店长还主动找我合了影,留了名片,并亲自提行李送我到房间,真心的感动啊!

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进入房间,又是一个惊喜,房间很大不说,还是全落地窗!14楼,视野相当开阔,住过的其他快捷酒店,真心的没法儿比啊!

晚上睡的也非常舒服,感觉汉庭的床垫很厚实,柔软度适中。关键是枕头,一面是棉的,一面是荞麦,荞麦枕,这个存在我儿时记忆的感觉,此时此刻重新出现了!

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第二天要赶路,一早就来餐厅了,早餐还不错。餐厅很干净明亮,灯光柔和,暖暖的家里的感觉一样。对了,我是金卡会员,早餐是免费的哦!

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退房也很顺利,因为办理了0秒退房,前台已经在早班帮我开好了发票,只需把卡房前台就可以了,不耽误一丁点时间。这一点令我很感动,在当今社会,能如此信任每一位住客的酒店,恐怕也只有汉庭了。至少在我住过的快捷酒店来说,是这样的。

出门就是主干道,出租车招手即来,去高铁站也就几分钟的事情,很方便。高铁上,我就在想了,以后出差,我绝对优先选择汉庭,优质的客房,贴心的服务,更为了0秒退房的信任,绝对值得!

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细分品牌

人们想到经济型酒店可能都会停留在如家或锦江之星之类100多元~200多元一夜的标准上,在汉庭看来,这类标准经济型酒店的确需要做,但更重要的是创新一些细分品牌,能全覆盖平价到中端酒店市场。

于是汉庭率先做了经济型酒店市场细分,把现有经济型酒店市场再次细分为高中低三档,并设计了相应的产品:中端商务型的汉庭全季酒店,标准经济型的汉庭快捷酒店和百元酒店型汉庭海友客栈。

前两者是目前市场上有迹可循的,而百元酒店则是全新模式,不同于小旅社和青年旅馆,提倡小房间和大客厅的全新理念。但同时也不能给人以简陋感,这需要很多附加值来支持。

“完全是按照年轻白领的出行特点而设计的。”汉庭首席执行官张拓表示。

10平方米的房间,配有空调、独立卫生间等设施。

与一般经济型酒店不同的是,海友创新设置了娱乐共享区,有桌球、桌面足球、影视厅、游戏室里WII、X-BOX等年轻人喜欢的装备,还设立了休息室、时尚餐厅、自助购物、洗衣房等配套设置,迎合年轻白领和背包族需求。

汉庭加减法

在汉庭内部流行“汉庭加减法”一说,即在经营中将不需要的设备和服务完全剔除,将需要的和同业没有想到的附加服务加入汉庭。

汉庭的减法包括在部分门店内不提供大餐饮和娱乐设施,以节省建造成本和人力成本,并在适当的空间里设计客房,将得房率提高。同时在低价的客栈不提供六小件、鼓励客人自助打扫房间,以此把房价降到最低。

而加法则体现在房间双网线插口、卫生间提供水压充足舒适的卫浴系统、在公共区域无线覆盖、大堂提供免费电脑、打印传真、免费咖啡、红茶服务、创新使用荞麦记忆棉双面枕等。

这些细节都让汉庭在经营细节上获得更高的客户舒适度和认可度。

同时,汉庭完成Web
Pms系统后,实现所有门店房态实时同步至中央预订系统,门店全面实行梯禁门禁。正是基于这种技术手段,使汉庭创新实行了“无停留离店”服务。

张拓说,客人在入住时付清全部房费,就可以不再支付入住押金,并提前拿到住宿发票。退房时,关上房门即可离店,完全省略了查房、结账的手续。“会开门的会员卡”是一张智能芯片卡,它除了能记录会员的姓名等身份信息外,还能表明会员的级别、入住记录、记录会员积分。在办理入住手续时,这张会员卡可以直接在前台“刷”成临时的门卡。

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