长生人寿:真诚的服务

秉着“以人为本,专业经营,诚信服务,回报社会”的经营理念,长生人寿保险有限公司一直关注于社会公益活动。对于国家的未来——少年儿童,长生人寿除了开发适合他们的系列产品外,更注重配合广大父母开发孩子智力,陶冶孩子情操,发展孩子个性,全面提高孩子的综合素质。为此,自2007年起长生人寿已在上海、杭州特别举办了三届「长生人寿少儿奥林匹克数学夏令营」活动。  八月到来之际,长生人寿为答谢新老客户,特此继续举办“奥数夏令营”活动。在增进少儿奥数学习兴趣,丰富他们假期生活的同时,也让更多人走近保险,了解保险理财的知识。主讲人为长生人寿保险有限公司总精算师王龙根先生,王龙根先生拥有
“首届中国精算师、北美精算师、上海保险学会理事、1996年复旦大学应用数学精算方向首届硕士研究生”等诸多头衔。他具备精湛的数学功底和多年奥数教学经验,能深入浅出地为小朋友讲解奥林匹克数学解题技巧,带领他们领略数学殿堂的奥妙,受到学生和家长的一致好评。与此同时,数学学习高手为家长和孩子们分享数学学习的经验和乐趣,为孩子树立学习的榜样。现场更有免费的理财讲座为家长们讲解个人理财的技巧和知识。本次活动报名已经开始,广大客户可登陆长生人寿公司网站了解报名详情。

对于国家的未来——少年儿童,长生人寿除了开发适合他们的系列产品外,更注重配合广大父母开发孩子智力,陶冶孩子情操,发展孩子个性,全面提高孩子的综合素质。为此,自2007年起长生人寿已在上海、杭州特别开办了三届「长生人寿奥林匹克数学少儿夏令营」活动。在增进少儿奥数学习兴趣,丰富他们假期生活的同时,也让更多人走近保险,了解保险知识。  今天,晴空万里。爱好奥数的孩子们在家长的陪同下聚集在上海环球金融中心参加「第四届长生人寿奥林匹克数学少儿夏令营」活动。担任少儿奥林匹克数学夏令营主讲的是长生人寿总精算师王龙根先生(首届中国精算师、北美精算师),他具备精湛的数学功底和多年奥数教学经验,能深入浅出地为小朋友讲解奥林匹克数学解题技巧,带领他们领略数学殿堂的奥妙,受到学生和家长的一致好评。本次活动同时得到了复旦大学数学学院的支持,复旦大学数学学院、上海市保险学会精算专业委员会主任尚汉冀教授亲自到场向长生人寿积极参与数学教育,为建设数学文化做出的贡献表示感谢和赞扬。  为增加本次活动的亮点,长生人寿特别为等候孩子们做题的家长开办了保险理财讲座,正确、专业地为家长们普及保险作为理财手法的必要性、重要性和合理性。从家庭保障、教育金储蓄、投资产品等囊括各个领域,长生人寿的理财师一一为家长讲解,说明,耐心地为对保险疑惑的家长们解答,从而调整家长们的“保险心理”,正确理解认识保险这个概念。  整个活动临近尾声时,长生人寿毕业于复旦大学数学学院的同仁还为孩子们分享其学习数学的技巧和故事,增添了孩子们继续学习数学的热情。随后,工作人员根据孩子们的分数评选出了特别奖、三等奖、二等奖、一等奖共17人。长生人寿的管理层为这些获奖的孩子们颁发了奖状和奖品。  更值得一提的是,为关注中学教育一线教师,支持基础数学教育工作,长生人寿于近日在复旦大学与苏步青数学教育奖理事会签署了长生人寿赞助苏步青数学教育奖的合作协议,长生人寿将一次性捐助20万元人民币成为该教育奖的合作伙伴之一。  长生人寿自开业以来,始终意识到作为企业公民的社会责任,坚持社会奉献,致力于儿童、教育、健康及中日友好领域的长期贡献。主办参与的关爱盲童、赞助四川支教、奥数夏令营、赞助苏步青数学教育奖等诸多公益活动受到了社会、媒体、多方面人士的一致好评。即将踏入开业第七个年头的长生人寿始终以“成为最受信赖的人寿保险公司”为愿景目标而努力着,长生人寿将继续秉承其“以人为本,专业经营,诚信服务,回报社会”的经营理念,以优质的服务来回报广大客户以及各界人士给予的支持和信任。

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图为长生人寿客服节活动现场专业人士指导客户制作寿司。

夏阳

长生人寿保险有限公司是国内首家中日合资的寿险公司,由中国长城资产管理公司与日本生命保险相互会社共同出资成立。公司于2003年11月在上海开业,并于2007年、2009年、2011年先后在浙江、江苏和北京地区开设了分公司。

据悉,长生人寿已提交天津分公司筹建申请,这意味着其在覆盖长江三角洲地区的基础上向全国市场迈进。对于长生人寿来说,除持续扩大经营范围,并设计推出能不断满足市场以及不同年龄群客户需求的保险产品以外,公司更不忘大力投入社会责任贡献与不断提升客户服务水平。

真诚服务·用心承诺

长生人寿本着“以人为本、客户至上、真诚服务、诚实守信”的服务宗旨,提出了销售服务承诺、承保服务承诺、回访服务承诺、理赔服务承诺、保全服务承诺和投诉处理服务承诺:

在销售环节中,长生人寿秉承透明的销售制度与自愿购买的原则,在销售过程中保证公开、公平、公正地向客户明示保险条款等重要保单信息;在各个营业场所提供具体的保险条款与产品说明书,供客户查阅。使用严格的公司规章制度控制销售人员违禁宣传行为,并杜绝以任何形式强制销售我公司保险产品,包括使客户购买他无经济能力承受或负担的保单。

在承保环节中,长生人寿旨在“高效”与“及时”。在承保同时,发送承保短信通知客户,并告知承保合同的主险名称、生效日、首期保费等重要信息。

在回访环节中,长生人寿将提供简洁信息的最大化并通过多种形式使客户能够核对自己的保单信息。在承保同时,发送承保短信通知客户,并告知承保合同的主险名称、生效日、首期保费等重要信息。最终都无法联系上的客户,公司会以挂号信的形式发送书面《回访确认函》进行回访。

在理赔环节,长生人寿承诺快速、限时、主动地服务客户。对于申请资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件,承诺最短时间赔付。若突发公众性事件发生,我公司将在第一时间联系相关机构,主动寻找客户,对于符合保险责任的客户,在最快的时间内完成赔付。

在保全环节,长生人寿承诺多渠道,多提示,多便捷的服务。客户可以亲临公司及各个分部办理,也可以通过代理人上门办理;在保单周年生效日时,公司将主动寄发红利通知书、续期保险费交付通知书等相关信件;当保单已到交费期,客户未缴费时,公司也会主动电话提醒;当保单有重大保全变更时,例如退保、部分领取等业务时我公司也将短信提示客户,做到让客户满意。

在投诉与建议环节,长生人寿依旧秉承多渠道,及时处理的原则。客户可以通过客服热线、客服邮箱、信函三种渠道提出申诉。此外,公司还设立了每月一次的客户接访日,由公司的高管人员全天候接待来访客户,切实有效的为客户排除困扰、解决问题。

关心生命·关注健康

当下忙碌快速的生活节奏,亚健康人群日渐增多,如何为客户进行早期诊断、预防、治疗亚健康等其他疾病已成为长生人寿关爱客户的服务举措之一。

2011年底以及2012年3月,长生人寿围绕“健康平安”这一主题,在无锡举办了两次“长生人寿VIP客户”健康之旅”活动”。系列活动除了感谢广大客户对长生人寿发展的一贯支持,更表达了公司“关心生命、关爱家庭”的服务口号,真诚地为客户送上一份“健康平安”。

该活动主要分为自制寿司、贵宾体检、平安祈福三环节,招待上海、浙江地区VIP客户及家属。长生人寿副总经理坂本龙作、副总经理沈逸波、上海营业部总经理张晓东、浙江分公司总经理徐良以及部分高管、主要部门的负责人出席了这一系列活动,就连远在国外公差的总经理也通过信函的方式对客户的到场表示真挚的感谢。

关爱少儿·助力成长

对于国家的未来少年儿童,长生人寿除了开发适合他们的系列产品外,更注重配合广大父母开发孩子智力,陶冶孩子情操,发展孩子个性,全面提高孩子的综合素质。

长生人寿第六届少儿奥数夏令营活动在北京王府井希尔顿酒店举行。参加本次奥数活动的少儿超过50名。本届活动除了吸引了北京当地客户的孩子参加以外,长生人寿北京分公司更是把承德县朱营希望小学的部分小学生接到了活动现场,让希望小学的孩子们也畅游了奥数的神奇和美妙!

除此之外公司还在上海举办了“《保险大讲堂》六·一宝宝也理财”亲子活动,活动招待了有2至5岁宝宝的客户家庭40组,是一堂寓教于乐,妙趣横生的“早教课”。参与的宝宝们在老师们的带领下,不但认识了储蓄罐、还认识了各种面值的人民币,学会了如何兑换、如何计算找钱的生活理财小知识。同时,宝宝们也对压岁钱的妙用发表了自己有趣的观点。

一份保单,一个承诺。这不仅包含了长生人寿公司的承诺,同样包含了全体长生人寿服务人员的承诺。追求更高品质的服务和更多客户的满意是长生人寿永不停歇进取的步伐。客户满意的笑容,感激的拥抱,点点滴滴支持的话语,不但是一种激励,一股力量,更是一个肯定,一份信赖。长生人寿也坚信,不久的将来,客户的笑容更灿烂,客户的拥抱更热烈,客户的赞美更动人,客户的认可更坚定!

即将踏入开业十周年的长生人寿始终以
“成为最受信赖的人寿保险公司”的愿景而努力着,长生人寿将继续秉承其“以人为本,专业经营,诚信服务,回报社会”的经营理念,以优质的服务来回报广大客户以及各界人士给予的支持和信任。

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