超越在线客服的TQ7,走向基于统一通信的呼叫中心

在线客服也叫做网络客服,是一种主要用在企业网站上,以实时监控网站访客和主动向访客沟通为核心功能的WEB在线聊天软件。北京商之讯软件有限公司,在2003年7月发布了该软件,当时叫做电子名片,迅速成为那个网络时代的宠儿。同时也开创了在线客服这样一个行业,在艾瑞的跟踪研究中,称为网络客服。  但这家老牌在线客服软件,近两年有向统一通信转型的态势,尤其是在这个月在线客服行业7周年的日子,TQ发布了最新版在线客服软件TQ7.0版本,这种趋势更为明显。也显示了TQ较为强大的研发和创新能力。  TQ7有几个典型特点,一种就是接入方式多样化,除了原来的WEB对话系统,留言,更是深入的融合了免费电话,和400热线两种语音呼叫方式,同时还从用户角度出发,兼容其他几种常见IM。这样就很好的满足了客户多样化沟通的需求,对提升用户体验很明显;  其次,就是来电提醒,这个行业通常把这个功能称为来电弹屏,但TQ的这个实施提醒,把留言,消息,免费电话来电显示和400来电显示,不但实时在软件提醒,更将这几种沟通方式进行了交叉查询,举个例子就是说,当客户上一次使用留言,系统进行了记录,下一次使用免费电话或者其他方式沟通的时候,系统会自动匹配该用户的过往沟通记录,让您清楚知道,曾经谈过什么。  然后对过往沟通记录,包括留言,对话,语音通话等进行管理和分析,得出访问量和通信量之间的比率,参考这些数据,可以优化推广效果。然后TQ在本版系统里边也加入了CRM系统,这样很好的实现了通信和CRM的一体化,将有效数据进行分类和备注保存,这样极大的优化了目前中国中小企业的管理,要知道,目前大部分企业还停留在表格,word等处理方式。缺乏协同办公的方法,让企业除了建站外,信息化水平很低。  至此,一个完整的呼叫中心的核心应用就在TQ这个在线客服软件实现出来,估计其他在线客服软件也可能会跟进,不过总归TQ领先了一步,可贵的是,该软件的价格是很低的,目前主推的两档套餐1988元和3688元,都和企业建站的成本其实差不多,就目前看到的类似产品,甚至是最低的,假设能得到用户认同,加上TQ目前积累的庞大的用户群,对中国中小企业信息化其实是个很大的帮助。  更多相关介绍,TQ7专题报道  

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2010年6月底,我国网民的互联网应用商务化程度迅速提高,其中网络购物用户半年内增幅达到31.4%,目前用户占网民总数的33.8%。随着网购用户的爆发式增长,电子商务成为各行业追逐的焦点。  电子商务流程环节包括建站、推广、流量转化、支付、物流、服务环节,而作为电子商务的最重要的环节流量转化环节在电子商务的整个过程中起到了承上启下的桥梁作用。再巨大的流量无法兑现也是垃圾流量这是电子商务的核心原则。流量转化在电子商务的环节中承担着将建站推广获得的流量转变为销售线索,从而促进支付、物流、服务环节的顺畅进行。  电子商务发展初期国内使用传统商务领域较为原始的沟通方式,如在企业网站上放置公司电话、个人手机号码,私人即时通讯工具如MSN等,网站的流量转化不尽如人意。随着2003年TQ公司(www.tq.cn)发布的国内第一款商用在线客服软件,电子商务网站的流量转化进入新的里程碑。公司在网站嵌入代码对网站的访客轨迹进行跟踪,流量进行统计等,访客在网站上点击漂浮框即可打开对话框咨询企业在线客服人员,无需安装,消耗电话费、方便快捷,TQ在线客服(www.tq.cn)的发布改变了原始私人性质的电子商务通讯格局。随着互联网营销环境的变化,TQ为代表的在线客服进行了功能的不断升级,增加了400热线、免费电话等功能,使得电子商务通讯方式日趋多样化。  2010年第二季度,国内知名市场调研机构艾瑞发布《2009—2010年中国独立电子商务网站研究报告》,对国内的电子商务在线客服进行了各项指标的综合评级,TQ在线客服以商用在线客服的创始者和领导者被艾瑞以综合指数评分第一位列榜首。艾瑞报告显示,TQ在线客服(www.tq.cn)作为国内在线客服的领导品牌,在软件的稳定性和运行速度方式领先其他服务商,在销售线索提取、流量转化分析等营销促进方面独特领先,而机器人辅助应答和知识库的结合模式更是锐意创新。  2010年7月8日,带有浓厚的三网融合时代背景的新一代在线客服TQ
7呼叫中心全国同步发布,系统整合在线客服、400热线、免费电话和留言四位一体,帮助企业为顾客提供多渠道的沟通方式。同时基于一体化的呼叫中心提供能能强大的CRM功能,系统自动提取客户的有效信息,姓名电话地址等,客户来电时系统智能关联客户信息弹出改客户的履历,让企业客服人员轻松了解客户,实现成交。同时系统后台绑定相关的客服人员电话,保证企业线下时也不漏掉销售机会,实现全天候不闭店的经营。  TQ在线客服(www.tq.cn)作为行业的领导者也担当起促进中小电子商务信息化的社会责任,推出终身免费版,基础功能永久免费,帮助中小电子商务企业推进自身信息化建设。  2010年8月19日中国互联网大会组委会授予TQ在线客服“2010年中国电子商务平台特别贡献奖”,对TQ在线客服(www.tq.cn)多年来在电子商务流量转化领域的突出贡献给予了充分的肯定,高度赞扬了TQ在线客服促进中小电子商务企业所做的努力。

“我的网站流量不断提升,也用在线客服转化过,效果是还不错,但感觉依然很多客户流失了,并且开设400等,但管理起来很麻烦,但TQ7呼叫中心版的推出,彻底帮我解决了这个问题,它融合了在线客服,400热线和免费电话,还有留言,甚至QQ、MSN和旺旺等方式,可以对400,免费电话来电弹屏,支持录音,CRM等辅助功能,极大的提升了我们的流量转化成订单,还提高了公司管理效率。”盛世影响力教育集团的网络营销负责人如是说。  面对当前企业在沟通上遇到的困难,作为业内领先的的在线客服公司TQ,在2010年推出了TQ7经济型呼叫中心版。具备了使用简单,管理方便,价格低廉等众多优势,一经推出,一下子吹皱了沉闷了多年的在线客服行业。  原来的呼叫中心,动辄硬件就要几万元,而且使用和维护不方便。现在只要坐席有电脑,增加一个坐席,就安装一个TQ软件,呼叫中心就实现了无限扩张。价格十分低廉,TQ从用户角度出发。设计了两种套餐价格。非常具有价格竞争力的套餐,比如1988元,包含了,一个坐席费,600元400话费,600元免费电话回呼电话费,免400号费,功能使用费等;3688更是包含了3坐席,1200元的400话费,600元的免费电话回呼电话费,400号码费用等依然免除,这价格平时仅仅可能是3坐席全年月租费而已。  所以,这个产品目前非常适合电子商务,旅游和教育培训,医疗等对流量和销量转化非常看重的行业。迅速获得了众多市场的认同。  “我们在选择TQ之前,已经用了好几种在线客服软件了,几乎半年就换一个,还用过呼叫中心,但去过TQ公司后,听了TQ顾问经理讲解和分析,觉得这种产品设计非常适合我们。目前我们影响力教育培训集团把网络营销的地位也逐步看的很重,所以现场就下了订单。”影响力教育培训集团网络负责人说到。  据悉,目前很多单纯的在线客服用户,都已经更换为TQ7经济型呼叫中心版,用户数不断创出新高。但最近随着TQ呼叫中心版的火爆,网络上利用百度搜索误导用户的公司很多,都不是TQ,却说自己是TQ,TQ公司也提醒用户,尽量到官方网站咨询,注册和下载,避免上当受骗。

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