深耕保险主业,前海人寿举办客服节亲子活动

2019年1—3月,前海人寿各地的分公司纷纷邀请当地VIP客户及其家属观看《流浪地球》《惊奇队长》《阿丽塔:战斗天使》《疯狂的外星人》等影片。两个月间,前海人寿保险股份有限公司(简称“前海人寿”)共在43个城市举办了69场观影活动,吸引超过万名VIP客户参与。目前,观影活动已暂告一段落。客户活动是前海人寿客户服务体系里的一部分,前海人寿经过7年的探索,逐渐实现从“保险服务的提供者”向“客户的保险服务管家”的转变。未来,前海人寿将通过打造产品、服务、养老、医疗、科技等系统化运营的生态体系,进一步提升客户服务水准,提升保险价值。客户服务活动:贯穿2019年全年为提升客户服务体验,前海人寿在2019年全面升级客户服务活动,共分为贯穿全年的3个系列,分别是:“新起点·同心同行”VIP观影季、“馨服务•关爱始终”第四届客户服务节、“心感恩•为爱到达”
感恩季。“新起点·同心同行”VIP观影活动在1—3月份举行,前海人寿各地的分支机构与当地优质影院合作,邀请客户观看热门高票房电影。本系列活动覆盖上海、广州、深圳、东莞、佛山、成都、连云港、盐城、无锡等43个城市的VIP客户。目前,前海人寿已举办了69场VIP观影活动,观影活动已暂告一段落。5—8月,是前海人寿“馨服务•关爱始终”第四届客户服务节的举办时间。跟往年一脉相承,本届客服节将以精彩的线上开幕式拉开序幕,线下活动以亲子活动为主线。本届客服节新增“服务篇”,安排专人对客户进行回访,与客户深入交流,了解客户需求和建议。另外,前海人寿还将在客服节期间推出各类专属保险产品,为客户提供更完善的保险保障。10—12月份,前海人寿将推出“心感恩·为爱到达”—感恩季活动,邀请客户围绕“感恩”进行创作,创作形式可以是摄影、小视频制作、故事、书信等,表达客户对Ta的感恩。前海人寿将组织评审团,评选出情感真挚的作品进行展示,传播爱与责任。打造“保障、医养、出行”服务体系
做客户的服务管家前海人寿以客户为中心,不断深化创新服务,这不仅体现在客户服务活动中,更体现在前海人寿日益壮大的保险服务体系。经过7年的发展,前海人寿除了向客户提供基础的保险保障服务以外,还建立涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾出行的全方位保险服务体系。在基础保险保障服务方面,前海人寿注重保险信息化技术创新与运用,改变了传统通过纸质单证作业的方式,客户可通过手机线上办理业务,大幅简化操作流程。得益于技术创新,前海人寿在2018年创下9分钟完成理赔结算的记录。前海人寿积极布局养老产业,打造集“生活服务、健康管理、学习娱乐、卓越理财、候鸟养老”于一体的高品质生活家园,助力客户解决的养老难题,缓解人口老龄化压力。前海人寿投入兴建的首家养老机构–深圳幸福之家已在2018年开业运营,推出“保险+养老”的特色养老服务在医疗服务方面,前海人寿正在广东、广西、陕西等多个省份及地区投资建设医院、门诊部、健康管理中心和综合老年公寓,打造“保险+医院”的特色医疗服务。目前,为帮助客户解决就医难题,前海人寿整合国内外一流健康管理资源,为客户及其家人提供国内就医绿色通道服务,海外二次诊疗和海外就医服务。前海人寿现已整合国内133个城市的534家三级甲等医院,为客户提供预约就医、陪诊、取药送药、安排住院、复查提醒、提供专业就医意见等服务;已与美国、德国、日本、新加坡、韩国等国家的60多家医疗机构展开合作,为客户提供预约就诊、申请医疗申请函、办理医疗签证、翻译陪诊等全球医疗服务。此外,前海人寿还为VIP客户提供贵宾出行服务,服务覆盖境内外近500家机场和高铁站。前海人寿客户服务部相关人士对记者表示:“随着客户服务体系的日益完善,保险公司已不仅是保险保障服务的提供者。前海人寿已可以为客户提供涵盖保险、医疗、养老、出行的全方位保险服务,成为客户服务管家。我们将继续加强客户服务工作,为客户提供有特色、有温度、有影响的服务。”

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6月22日,前海人寿佛山分公司举办“馨服务·关爱始终”第四届客服节趣味亲子马拉松活动。本次亲子跑活动选在优美宜人的南舜·怡海港举办,共吸引了500多名客户及其孩子到场参与。

活动在精彩的乐队表演以及活泼动感的少儿开场舞中拉开序幕,随后马拉松正式开跑。为了增添马拉松的趣味性,前海人寿佛山分公司工作人员在沿途设置了“春意盎然”“夏日狂欢”“秋之硕果”“冰雪奇缘”四大创意主题路障以及创意手印球、人偶互动、趣味套圈圈游戏摊位、花式棉花糖等丰富多彩的活动项目。与此同时,主办方在沿途设置了多个服务站点、专业的医疗团队以及安保人员,全面保障参与者的安康。
前海人寿佛山分公司的相关负责人介绍,本次亲子马拉松活动是公司“馨服务·关爱始终”第四届客服节系列活动之一,除此之外,公司举办了多场特色亲子活动,旨在拉近公司与客户之间的距离以及营造一个有爱、有趣的活动氛围,让客户感觉陪伴孩子的快乐时光。

据了解,今年5月以来,前海人寿佛山分公司分别在顺德、南海、禅城、西樵连续举办了亲子乐高、亲子高尔夫、亲子DIY陶艺、亲子观影共4场特色亲子活动,邀请客户及其孩子参与其中,为客户家庭打造健康、有爱的周末时光。

后续,前海人寿佛山分公司还将在暑假期间开展少儿安全家庭大课堂,邀请中国教育部中小学教育学会高级教官王栋为到场的家长及孩子讲授应急止血包扎救援、防溺水自救与互救等家庭常见意外急救等知识,旨在增强家长及孩子的安全意识,为客户提供更优质的保障服务。

据了解,客户服务节是前海人寿“前海人寿·从心出发”2019年度三大主题系列活动之一。在一季度,前海人寿佛山分公司共开展了6场“新起点·同心同行”VIP观影活动,邀请900名VIP客户参与。客户服务节结束之后,前海人寿佛山分公司还将在冬季举办“心感恩·为爱到达”感恩季活动。

前海人寿自成立以来,秉承“合规稳健、专业创新”
的经营理念,坚持“拼搏进取、务实高效”和“前瞻所有、海纳所需”的企业文化,业务持续、稳健、快速增长,呈现出十足的发展潜力。前海人寿坚持“以客户为中心”,深耕保险主业,充分发挥风险管理和长期储蓄功能,为客户提供各类人身保险服务。

未来,前海人寿佛山分公司将以客户服务节为契机,不断提升客户服务质量,进一步拉近公司与客户距离。未来,公司将持续以做好“客户服务管家”为目标,全面升级服务体系,拓展服务宽度,提升服务价值,为客户提供“有特色、有温度、有影响”的服务。

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