苏宁以智慧零售悟道“互联网+” 为零售业发展注入新动能

2018年是“互联网+”被提出的第四个年头。过往数年,“互联网+”成效如何,在今年的政府工作报告中有着重点表述。报告指出“’互联网+’广泛融入各行各业。大众创业、万众创新蓬勃发展”,同时也提出“快速崛起的新动能,正在重塑经济增长格局、深刻改变生产生活方式,成为中国创新发展的新标志。”这无疑是一个积极的评价。对于多年来始终倡导“互联网+”,推动互联网与实体产业深入融合的苏宁控股集团董事长张近东来说更是感触颇深。今年首次当选全国人大代表的张近东指出,“苏宁通过互联网+,在行业中率先将大数据、人工智能等前沿技术与实体店结合,在行业中创造性地探索出了‘智慧零售’模式,并成为行业的共识。苏宁云店3.0、无人店、苏宁小店、零售云门店等新业态的落地,就是中国零售业新旧动能接续转换的一个缩影。”(图:全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东)张近东所言非虚。“互联网+”的创新驱动、重塑结构、跨界融合、开放生态、尊重人性、连接一切等理念,在苏宁经过8年互联网转型之后,如今正通过“智慧零售”不断的被印证和推动。颠覆者:用创新掀起一场重塑、再造零售的革命互联网思维的核心是从粗放的资源驱动型增长方式转变到创新驱动发展的道路上来,用互联网思维来求变、自我革命,也更能发挥创新的力量。同时,用互联网的思想去打破传统的信息结构、行业结构、社会结构等,带来新的发展变量和空间。在苏宁的智慧零售生态系统里,运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,提供多样化、个性化的产品和服务越来越重要。而核心之一就是围绕不同的消费场景,通过持续创新将零售业态进行重塑和再造,打造不同业态的互联网门店,带来新的消费需求。在零售业态上,苏宁相继推出了针对母婴人群的苏宁红孩子二代母婴店、专注汽车领域的汽车超市、主打科技体验的苏宁易购无人Biu店、布局三四线市场的零售云门店、聚焦社区服务的苏宁小店、发力生鲜的苏鲜生精品超市等“新面孔”。诸多传统门店在嫁接互联网、物联网、大数据等前沿技术后,得以被重塑和再造。诸多个性化、场景化的苏宁门店遍地开花。不论是一二线城市的核心商圈还是三四线市场的街头巷尾,从家电3C到生活百货,从智能科技到食品生鲜,苏宁不断以“千店千面”带给消费者个性化、场景化的消费体验。图:苏宁无人店2.0图:苏宁云店3.0张近东曾指出,“苏宁既要颠覆传统电子商务,也要逆袭传统实体零售,打造苏宁自主IP的智慧零售。”对苏宁而言,就是要通过创新实现对零售业的重构,通过重构,在业内打造具有样板意义的“苏宁式”创新。

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12月12日,由36氪主办的WISE2017新零售峰会在京举办。苏宁云商副董事长孙为民在峰会上发表了主题为“智慧零售重塑未来商业”的演讲,从业态创新、数据和技术驱动等多个方面描绘了智慧零售的发展趋势以及对未来商业的影响。(图:苏宁云商副董事长孙为民发表演讲)孙为民表示,技术和商品业态的创新决定未来零售的变革。苏宁作为中国最大的O2O零售企业,推出的智慧零售模式将带来一场数据革命。未来人、货、场三个零售要素都会被全面的数字化,整个零售产业链都能够进行数字化拼接和协同,形成数字化驱动的精益供应链,互联网的场景、渠道将变得无处不在。同时,智慧零售推动下的零售业态创新和技术变革将围绕场景和消费者对品质化生活需求的变化而不断延伸。2017年3月份的全国两会上,苏宁控股集团董事长张近东正式提出“智慧零售”发展思路,认为要“运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”2017年,苏宁智慧零售模式取得了突飞猛进的发展,“818发烧购物节”,苏宁线上销售增长263%,线下销售增长107%。O2O购物节销售额累计同比增长168%。2017年前三季度营收达到1318.82亿元,同比增长26.98%。旗下的苏宁云商更首次跻身《财富》2017年全球500强榜单。在零售业态创新方面,苏宁相继推出苏宁红孩子二代母婴店、苏宁零售云门店、无人店苏宁易购Biu店等众多新业态、新物种。其中苏宁易购Biu店在12月12日获得36氪和“零售老板内参”联合评选的“2017新零售创新TOP榜·新物种奖”。(图:苏宁易购Biu店)另外,在数据和技术驱动方面,苏宁AGV物流机器人、无人机、智能导购机器人“旺宝”、物流机器人“小Biu”、智能客服“苏小语”等也在不断的投入一线服务,通过大数据和人工智能赋能零售业的升级变革。图:苏宁物流机器人“小Biu”随着消费升级及消费场景碎片化,数据及技术驱动着零售业态不断创新,精细化的市场布局成为关键。苏宁控股集团董事长张近东不久前表示“要将线下门店作为全新的产品去打造。”2018年苏宁对此将有着“大动作”。据悉,近期苏宁将在南京全球总部发布新的线下战略,跨界联合众多巨头企业,将智慧零售模式进一步落地延伸,以互联网的力量赋能实体门店,推动中国零售业的发展升级。

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中新网3月15日电
苏宁控股集团董事长张近东指出,“苏宁通过互联网+,在行业中率先将大数据、人工智能等前沿技术与实体店结合,在行业中创造性地探索出了‘智慧零售’模式,并成为行业的共识。苏宁云店3.0、无人店、苏宁小店、零售云门店等新业态的落地,就是中国零售业新旧动能接续转换的一个缩影。”

澳门新莆京正在官网,“互联网+”的创新驱动、重塑结构、跨界融合、开放生态、尊重人性、连接一切等理念,在苏宁经过8年互联网转型之后,如今正通过“智慧零售”不断的被印证和推动。

颠覆者:用创新掀起一场重塑、再造零售的革命

在苏宁的智慧零售生态系统里,运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,提供多样化、个性化的产品和服务越来越重要。而核心之一就是围绕不同的消费场景,通过持续创新将零售业态进行重塑和再造,打造不同业态的互联网门店,带来新的消费需求。

在零售业态上,苏宁相继推出了针对母婴人群的苏宁红孩子二代母婴店、专注汽车领域的汽车超市、主打科技体验的苏宁易购无人Biu店、布局三四线市场的零售云门店、聚焦社区服务的苏宁小店、发力生鲜的苏鲜生精品超市等“新面孔”。诸多传统门店在嫁接互联网、物联网、大数据等前沿技术后,得以被重塑和再造。诸多个性化、场景化的苏宁门店遍地开花。不论是一二线城市的核心商圈还是三四线市场的街头巷尾,从家电3C到生活百货,从智能科技到食品生鲜,苏宁不断以“千店千面”带给消费者个性化、场景化的消费体验。

张近东指出,“苏宁既要颠覆传统电子商务,也要逆袭传统实体零售,打造苏宁自主IP的智慧零售。”对苏宁而言,就是要通过创新实现对零售业的重构,通过重构,在业内打造具有样板意义的“苏宁式”创新。

布道者:以“智慧零售”跨界融合、赋能社会

“互联网+”中的“+”,本质是倡导跨界融合和开放共享,通过互联网的方式让其它行业“推陈出新”、转型升级,同时实现社会资源的利用率最大化、价值输出最大化,建立大生态发展共赢。这是现代商业社会竞争的需要,也是发展的必要。

在张近东看来,企业间的竞争,表面看是单个企业的竞争,背后实际上是大生态系统的对垒。近年来,互联网企业纷纷通过构建生态体系,实现生态战略的布局和跨界协同,这印证了张近东的判断。在开放共享以及跨界合作方面,苏宁同样有着前瞻布局。

在“互联网+”首次被提出的2015年,苏宁先后和阿里巴巴、万达形成战略合作。2016年,苏宁和中兴达成全球战略合作;2017年,苏宁先是在年初全资收购天天快递、独家战略投资母婴类移动社交平台辣妈帮,随后又在年底先后战略投资达令和恒大,并在12月19日联合300家全球地产企业发布智慧零售大开发战略。苏宁向外界全面展示了苏宁智慧零售的诸多新模式、新业态、新技术,更公布了未来三年的大开发战略:联合全球顶尖的地产商,新开15000家店,打造2000多万平方商业实体,旨在做中国零售业态的“3D打印机”,把苏宁智慧零售的技术解决方案打造成一个开源的系统,向行业全面开放共享,根据各类不同的线下物业需求,提供各类定制化的业态模式,将每一家智慧门店打造成“品质生活体验基地”,成为新的场景消费地标,缔造实体商业数据化运营的命运共同体。

通过跨界合作和开放共享,苏宁“借力使力”,发展动能源源不断;同时,苏宁通过“智慧零售”进行社会化能力的全面输出,赋能传统商业,推动传统实体实现转型升级,最终实现合作共赢。

服务者:以消费者为核心,以“服务”连接一切

张近东曾认为,“零售的本质在于谁能更高效更优质地服务消费者”。这个观点无疑是在强调对人性的尊重、对服务的重视。这在倡导“服务是唯一产品”的苏宁有着十足的体现。

在苏宁易购云店,用户可以定制一位“苏宁V购”或者让智能导购机器人“旺宝”一对一提供全程咨询服务。如果用户只是想逛逛,可以在苏宁优趣里体验各种VR设备、新奇特产品,感受最潮、最前沿的科技产品;也可以在苏宁易购Biu店“刷个脸”,感受下没有售货员是什么体验;如果想放松一下,可以在游戏体验区里尽情“战斗”。而如果有了孩子,则可以带着宝宝在布满各种童真场景的苏宁红孩子乐园里找回童真。

在这个消费升级、强调个性、场景与体验的消费时代下,苏宁要把传统单调、无趣的零售门店变成一个个场景化、科技化、趣味化的娱乐空间、休闲空间、生活空间,给用户带来更多购物之外的服务享受,逛店将变成一件美妙的事情。

而另一方面,随着苏宁旗下易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资等八大产业生态的建立,以及苏宁小店、苏鲜生精品超市、苏宁零售云精选店等诸多分别服务于消费者不同生活场景的新业态门店的不断落地,苏宁将全面覆盖消费者的吃喝玩乐、衣食住行

张近东认为,“互联网零售行业的发展就是数字中国建设的放大镜,是中国消费升级与产业转型的核心推动力量”、“未来五年最大的发展机遇,是互联网与实体产业的深入融合”。因此,“互联网+”对众多企业来说,是价值,更是机遇。

可以看到,近年来,不管是苏宁通过“智慧零售”,还是其它互联网企业通过各种“互联网+”的方式,都在不断助推中国经济社会的发展进步;而另一方面,“互联网+”也将持续赋予苏宁不断向前发展的空间和可能。

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